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我们的服务:
我们除了给客户提供最好的质量及最优价格的家居产品外,我们提供广泛的服务,从咨询、设计到安装、售后。

客户须知


 德国卓伯根家居顾客须知

 

一、关于商品

德国卓伯根家居主要经营原装进口的家居产品,包括德国原装进口橱柜、欧洲原装进口家具、进口生活用品和食品等,可以为您提供一站式家居服务。

德国卓伯根家居的橱柜是百分百德国原装进口,家具欧盟原装进口。如需要我公司可提供相关商品的海关报关等资料。

 

二、商品订购

超市、精品、部分家具商品现货供应; 家具、橱柜等特殊定制商品需要订购。订购商品因生产、运输、报关、检验等因素交货时间较长,大约三四个月左右(具体情况以销售合同为准)

 

三、卓伯根会员

 

1、会员卡分                                                                                                         

·卓伯根会员卡分为:普通会员卡、伯爵银卡、伯爵金卡三种;

 

2、会员卡发放原则

·累计消费300元,可申办卓伯根会员卡一张;

·累计消费2000元可申办卓伯根伯爵银卡一张;

·累计消费50000元,可申办卓伯根伯爵金卡一张;

   ·满足以上申办条件的顾客,凭德国卓伯根家居购物或充值电脑小票和本人有效证件(能证明身份的有效证件)到门店总服务台填写会员申请表办理会员卡;

   

3、会员卡补办、更换及转换

   ·会员卡挂失、损坏补办卡收费10元(失磁卡除外),会员凭本人开卡的有效证件到门店总服务台申请挂失、、损坏补办卡办理,保留相关消费和积分。

   ·会员如更改联系方式,应凭本人开卡的有效证件及时向门店客服中心书面申请,否则此引发的全部责任由持卡会员承担。

   ·卡主更换或转让,需要转让者与被转让者双方有效身份证至门店总服务台办理相关转让手续,同时变更持卡贵宾资料。

4、会员权益须                                                                                                     

    ·持卓伯根伯爵银卡可享受全场9.8折(联营商家、指定品牌、特价商品除外);

    ·卓伯根伯爵金卡可享受全场9.6折(联营商家、指定品牌、特价商品除外);

  ·购物结账可自动累计积分,可参加积分兑换活动;

  ·持卓伯根会员卡即可参加会员特价商品活动与各类会员活动;

5、会员积分

   ·会员一次性购买商品满1元即可开始积分,每一元为1分,以此类推;

    ·当日购买商品未积分,3日内经值班经理签字确认至服务台补充积分有效;

    ·顾客用礼券、消费券消费不参与积分;

    ·团购和非常态销售不参与积分;

6、卓伯根会员日

 ·每月最后一星期六为店面常规会员日

 ·凡莅临商场消费即可获享会员指导优惠折扣、会员指定特价商品;                            

 

、家具验收须知

1、木材/大理石等属于自然材料,颜色及纹理与展品有差异属于自然情况,实木产品在干燥或者潮湿等环境下,有可能形成一定的裂缝或者变形,只要这种裂缝或者变形不超过国家的先关规定,则不构成对产品质量投诉的理由

2、订单中涉及到多个供应商的产品,顾客已被告知产品会有颜色差异,此情况不构成投诉的理由。

3、碱性处理的家具在货物运到时看起来比订货时(卖场展品)要颜色深些,实际颜色大概在9-12个月后出现,当碱性开始生效时才能体现出来。

4、尺寸为大概尺寸,与实际尺寸有细小出入是符合商业习惯的,不构成对产品质量投诉的理由。

5、在布艺的座位及靠背形成坐圈,起毛或者随意的褶皱都是材料属性决定的,不构成对产品质量投诉的理由

6、产品说明书及保养细则在送货时将交给客户。

7、真皮的标记如对冲接缝,针眼等都属于自然状态,因落座而产生的随意褶皱都是真皮的自然属性。

8、在装配时如必须布线(电视机、音响),对此所需的导线材料须由顾客提供。

9、样品销售时,客户已经检查和确认过样品状态,并确认接受,合同签订后不退不换。

10、厨房等需要设计与定制产品,合同签订后不退不换。

11、布艺及真皮套子会由于接触产生污渍,这属于产品自然属性,不属于投诉范围。

 

五、橱柜安装需知

1、橱柜安装前厨房需做完厨房基础装修工程,水、电、表(水表、煤气等)、管道、烟道等需要严格按照双方签字确认的橱柜安装图纸施工。

2、橱柜安装前需要用户做好厨房的清洁工作,不要堆放杂物,以免影响橱柜的正常安装,同时避免损坏橱柜各部件。

3、用户自行购买的电器等厨房相关设备,我放不负责安装。

 

、关于运输、安装

1、如果顾客表示居住空间状况对家具运输不构成影响,但正常途径运输产生困难(如产品不能进电梯,需要抬楼梯),顾客此时需支付搬运产品或运输设备(如吊车)的附加费,我方专业人员将对现场情况进行评估。

2、长沙市内的客户我公司提供免费产品安装服务,其他地方客户如需要提供上门安装服务需要支付安装人员的往返车费及住宿费用。

3、购买的家具、橱柜商品长沙市内及近郊区县客户我公司可以提供免费的送货上门服务【需要上楼搬运的搬运费用需要另行协商】、其他地区客户提供有偿的货物运输服务,详情在商品订购合同签订时进行协商。

 

、关于售后

1、自客户收到货物之日起,所购家具由湖南卓尔金桥贸易有限公司提供壹年免费保修(非正常使用及故障或自行拆动损坏除外)。

2、我公司执行长沙市家具行业三包规定。

3、超过售后保修限的商品,我公司提供有偿的售后服务(只收取配件的成本费用)。